Публичная оферта
на заключение договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
на заключение договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
г. Москва
«___» ____________ 2026 г.
Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального
предпринимателя Федориновой Дарьи Витальевны, ИНН 503807644034, ОГРНИП
318505000046947 (далее — Продавец) заключить договор розничной купли-продажи
товаров на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со статьей 437
Гражданского кодекса Российской Федерации и адресована физическим лицам,
приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности, а также иным лицам в случаях,
когда это допускается характером соответствующего заказа.
Акцептом настоящей Оферты является оформление и направление Покупателем заказа
Продавцу через Сайт либо иным доступным способом. Совершение оплаты при выборе
способа, предусматривающего предварительную оплату, также подтверждает принятие
Покупателем условий настоящей Оферты.
Совершая акцепт настоящей Оферты, Покупатель подтверждает, что ознакомился с ее
условиями, понимает их и принимает в полном объеме.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем,
возникающие в связи с выбором, оформлением, оплатой, передачей, доставкой, возвратом
и обменом товаров, реализуемых Продавцом.
1.2. Под Сайтом в настоящей Оферте понимается интернет-ресурс yarn-from-picture.com,
посредством которого Покупатель может ознакомиться с ассортиментом товаров, их
характеристиками и стоимостью, добавить товар в корзину, оформить заказ, выбрать
доступный способ получения и оплаты.
1.3. Заказы также могут оформляться:
— через Telegram @yarn_from_picture;
— через сообщество ВКонтакте yarn_from_picture;
— посредством иных социальных сетей и мессенджеров;
— по телефону;
— непосредственно в мастерской / магазине Продавца;
— на офлайн-маркетах и иных мероприятиях, в которых участвует Продавец.
1.4. При оформлении заказа через социальные сети, мессенджеры, телефон и иные
дистанционные каналы связи условия настоящей Оферты применяются к такому заказу,
если иное отдельно не согласовано Сторонами. При приобретении товара непосредственно
в мастерской, магазине или на офлайн-мероприятии положения настоящей Оферты
применяются постольку, поскольку соответствуют характеру такого способа продажи.
1.5. Актуальный ассортимент, характеристики и стоимость товаров определяются
информацией, размещенной на Сайте либо сообщенной Покупателю Продавцом или его
представителем до оформления и оплаты заказа.
1.6. Продавец вправе изменять ассортимент, стоимость и иные условия в отношении
будущих заказов. Такие изменения не применяются к уже оформленному и
подтвержденному заказу, если иное не согласовано с Покупателем.
1.7. Покупатель обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для
оформления и исполнения заказа, в том числе контактные данные и сведения,
необходимые для доставки.
1.8. Если отдельные условия заказа требуют уточнения, Продавец вправе связаться с
Покупателем по указанным им контактным данным до подтверждения и исполнения
заказа.
2. Предмет Оферты
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный им товар, а Покупатель
обязуется принять и оплатить товар в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей
Офертой и конкретным заказом.
2.2. В ассортименте Продавца могут быть представлены, в частности:
— пряжа ручного крашения;
— готовая одежда;
— аксессуары;
— наборы для вязания;
— описания и инструкции для вязания;
— иные товары и продукты, представленные на Сайте или предлагаемые Продавцом через
иные используемые каналы продаж.
2.3. Большая часть товаров реализуется в готовом виде. В отдельных случаях по
предварительному согласованию с Покупателем Продавец может принять
индивидуальный заказ, в том числе на окрашивание пряжи либо типового изделия в
согласованный цвет или ином согласованном исполнении.
2.4. Возможность выполнения индивидуального заказа, его параметры, стоимость и срок
исполнения определяются отдельно при согласовании такого заказа с Покупателем.
2.5. Если иное прямо не указано при оформлении заказа, изображения товаров на Сайте и
в иных информационных материалах носят информационный характер. Оттенок товара
может визуально отличаться в зависимости от характеристик экрана, освещения и иных
условий его восприятия.
2.6. Для товаров ручного изготовления или ручного окрашивания допускаются
незначительные различия между отдельными единицами товара, обусловленные
особенностями материалов и ручного процесса изготовления или окрашивания, если такие
различия не свидетельствуют о недостатке товара и не противоречат согласованным
характеристикам заказа.
2.7. Обязательство Продавца передать конкретный товар возникает в отношении товара,
входящего в подтвержденный заказ Покупателя.
3. Порядок оформления Заказа
3.1. Для оформления заказа через Сайт Покупатель выбирает необходимый товар,
добавляет его в корзину, указывает требуемые сведения, выбирает доступный способ
доставки и оплаты и направляет заказ Продавцу.
3.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его
исполнения, которые могут включать:
— фамилию и имя;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— адрес доставки либо выбранный пункт получения;
— иные сведения, необходимые для оформления и передачи конкретного заказа.
3.3. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение заказа либо с ним
связывается представитель Продавца, если для исполнения заказа требуется уточнение
состава, наличия, способа получения, доставки или иных условий.
3.4. При выборе самовывоза заказ может предварительно поступать менеджеру Продавца
для подтверждения наличия товара, условий получения и способа оплаты.
3.5. При оформлении заказа через социальные сети, мессенджеры, телефон или иной
канал связи Стороны согласовывают состав заказа, количество товаров, способ получения,
сведения для доставки и иные необходимые условия, после чего Покупателю может быть
направлена ссылка или счет для оплаты.
3.6. Покупатель несет ответственность за достоверность и правильность сведений,
самостоятельно предоставленных при оформлении заказа.
3.7. Если после оформления заказа Покупатель обнаружил ошибку в предоставленных
сведениях, он обязан в разумный срок сообщить об этом Продавцу до передачи заказа в
доставку или начала исполнения индивидуального заказа.
3.8. Заказ считается оформленным после его направления Продавцу и получения
Продавцом сведений, достаточных для идентификации состава заказа и Покупателя.
3.9. Заказ считается подтвержденным после направления Покупателю подтверждения
заказа либо после подтверждения его состава и условий Продавцом в переписке, по
телефону или иным используемым способом связи.
3.10. Если выбранного товара нет в наличии либо заказ не может быть исполнен на
заявленных условиях, Продавец связывается с Покупателем для согласования замены,
изменения условий либо отмены заказа.
3.11. Для индивидуального заказа до начала его исполнения Стороны дополнительно
согласовывают существенные параметры, в том числе вид товара, цвет и иные
характеристики, имеющие значение для Покупателя.
4. Ассортимент, характеристики и индивидуальные Заказы
4.1. Ассортимент товаров определяется Продавцом и может включать пряжу ручного
крашения, готовую одежду, аксессуары, наборы для вязания, описания и инструкции для
вязания, а также иные товары, представленные на Сайте или предлагаемые Продавцом
через используемые каналы продаж.
4.2. Актуальные сведения о наименовании, составе, характеристиках, цвете, количестве и
иных свойствах товара доводятся до сведения Покупателя на Сайте либо сообщаются
Продавцом при оформлении заказа через иные каналы связи.
4.3. Большая часть ассортимента реализуется в готовом виде. В отдельных случаях
Продавец по предварительному согласованию с Покупателем может принять
индивидуальный заказ, в том числе на окрашивание пряжи либо типового изделия в
согласованный цвет или иное согласованное исполнение.
4.4. Возможность выполнения индивидуального заказа определяется Продавцом в каждом
конкретном случае с учетом наличия материалов, технической возможности исполнения и
иных обстоятельств.
4.5. До начала исполнения индивидуального заказа Стороны согласовывают существенные
для Покупателя параметры, которые могут включать:
— вид и количество товара;
— количество, вес или объем пряжи, если применимо;
— цвет или цветовую гамму;
— особенности окрашивания;
— иные характеристики, имеющие значение для конкретного заказа.
4.6. Согласование параметров индивидуального заказа может осуществляться посредством
переписки в мессенджере, социальной сети, по электронной почте либо иным
используемым Сторонами способом связи.
4.7. Покупатель обязан до начала исполнения индивидуального заказа проверить
согласованные параметры и незамедлительно сообщить Продавцу об обнаруженных
ошибках или необходимых изменениях.
4.8. После начала выполнения индивидуального заказа возможность изменения его
параметров определяется Продавцом с учетом фактической стадии исполнения и
технической возможности внесения соответствующих изменений.
4.9. Для товаров ручного изготовления и ручного окрашивания допускаются
незначительные различия в оттенке, распределении цвета и иных внешних
характеристиках, обусловленные свойствами материала и особенностями ручного
процесса, при условии соответствия товара согласованным характеристикам заказа.
4.10. Особенности отказа от индивидуально изготовленных или окрашенных товаров и их
возврата регулируются разделом 9 настоящей Оферты.
5. Стоимость Товаров и порядок оплаты
5.1. Стоимость товаров, доступных для оформления через Сайт, указывается
непосредственно на Сайте и доводится до сведения Покупателя до оформления и оплаты
заказа.
5.2. При оформлении заказа через социальные сети, мессенджеры, телефон либо иным
способом стоимость товара сообщается Покупателю Продавцом или его представителем
до оплаты заказа.
5.3. Стоимость индивидуального заказа определяется при его согласовании с Покупателем.
Индивидуальное окрашивание пряжи может осуществляться по стоимости
соответствующего готового товара, если иная стоимость не сообщена Покупателю до
подтверждения заказа.
5.4. В зависимости от способа оформления и получения заказа оплата может
осуществляться:
— банковской картой на Сайте;
— наличными при самовывозе;
— банковской картой при самовывозе;
— по ссылке на оплату, направленной менеджером;
— иным доступным способом, согласованным Сторонами.
5.5. При заказах с доставкой, если иное отдельно не согласовано Сторонами, применяется
100% предварительная оплата.
5.6. При самовывозе по согласованию с Продавцом может быть предусмотрена оплата
товара при его получении.
5.7. При оформлении заказа через социальные сети, мессенджеры или иные каналы связи
после согласования состава заказа, способа доставки и необходимых данных Покупателю
может быть направлен счет или ссылка для оплаты.
5.8. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления
денежных средств Продавцу либо с иного момента, определяемого правилами
применяемого способа расчетов.
5.9. Стоимость доставки, если она не предоставляется бесплатно в соответствии с
условиями Продавца, не входит в стоимость товара и оплачивается отдельно в порядке,
предусмотренном разделом 7 настоящей Оферты.
5.10. Продавец вправе изменять стоимость товаров, проводить акции, предоставлять
скидки и устанавливать специальные условия в отношении будущих заказов.
Стоимость уже подтвержденного заказа не изменяется в одностороннем порядке, если
иное не согласовано с Покупателем.
6. Срок подготовки и передачи Заказа
6.1. Продавец осуществляет подготовку заказа к передаче Покупателю или в службу
доставки после оформления и, если применимо, оплаты заказа.
6.2. Готовые товары подготавливаются и передаются для отправки в течение 1–3 рабочих
дней с момента оформления и, если требуется, оплаты заказа, если иной срок не указан на
Сайте, не согласован с Покупателем либо Покупатель не попросил осуществить отправку
позднее.
6.3. Указанный срок относится к подготовке и передаче готового товара Покупателю или
перевозчику и не включает срок перевозки товара соответствующей службой доставки.
6.4. Срок выполнения индивидуального заказа на окрашивание пряжи, изделия или иного
товара согласовывается с Покупателем отдельно до начала его исполнения.
6.5. Течение срока подготовки заказа приостанавливается на период, в течение которого
Продавец не может продолжить его исполнение вследствие необходимости получить от
Покупателя дополнительные сведения, уточнить параметры заказа либо дождаться
совершения Покупателем иных необходимых действий.
По соглашению Сторон срок также может быть изменен, в том числе по просьбе
Покупателя об отправке заказа в более позднюю дату.
6.6. Если после оформления заказа выясняется, что отдельного товара нет в наличии либо
его передача в первоначально предполагаемый срок невозможна, Продавец уведомляет об
этом Покупателя и предлагает согласовать новый срок, замену товара либо отмену
соответствующей позиции или заказа.
6.7. При самовывозе Продавец уведомляет Покупателя о готовности заказа к получению
либо иным способом подтверждает возможность его выдачи.
6.8. При доставке дата передачи заказа соответствующей службе доставки или
перевозчику считается датой его отправки. С этого момента дальнейший срок получения
заказа зависит в том числе от условий и работы выбранной службы доставки.
6.9. Конкретный срок доставки после передачи заказа перевозчику зависит от выбранного
способа доставки, адреса получения и работы соответствующей службы и регулируется
разделом 7 настоящей Оферты.
7. Способы получения, доставка и ее стоимость
7.1. Покупатель может получить заказ одним из способов, доступных на момент его
оформления, в том числе:
— путем самовывоза из мастерской / магазина Продавца;
— посредством курьерской доставки по Москве;
— через СДЭК;
— через Яндекс Доставку;
— через Почту России;
— посредством международной доставки;
— иным способом, согласованным Сторонами.
7.2. Доступные способы получения конкретного заказа определяются с учетом адреса
Покупателя, характеристик товара, технической возможности соответствующей службы
доставки и иных обстоятельств исполнения заказа.
7.3. При выборе самовывоза Покупатель получает заказ в месте, согласованном с
Продавцом. Продавец уведомляет Покупателя о готовности заказа к выдаче.
7.4. При выборе доставки Покупатель обязан предоставить достоверные сведения,
необходимые для ее оформления, в том числе фамилию и имя получателя, номер
телефона, адрес доставки либо сведения о выбранном пункте выдачи.
7.5. Если иное не указано при оформлении заказа, стоимость доставки оплачивается
Покупателем отдельно от стоимости товара.
7.6. Стоимость доставки может:
— рассчитываться автоматически при оформлении заказа на Сайте;
— определяться соответствующей службой доставки;
— сообщаться Покупателю менеджером Продавца, если автоматический расчет
отсутствует либо фактическая стоимость существенно отличается от предварительно
рассчитанной.
7.7. При заказе на сумму от 10 000 (десяти тысяч) рублей доставка может предоставляться
бесплатно, если соответствующее условие действует на момент оформления заказа и иное
не указано Продавцом для конкретного способа или территории доставки.
7.8. Срок доставки определяется с учетом выбранного способа получения, адреса
Покупателя и условий работы соответствующей службы доставки.
Срок подготовки заказа, установленный разделом 6 настоящей Оферты, не включает срок
перевозки товара после его передачи перевозчику.
7.9. При оформлении доставки через стороннюю службу Продавец передает такой службе
сведения, необходимые для доставки заказа, в объеме, предусмотренном
законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.
7.10. Если доставка не может быть осуществлена вследствие предоставления Покупателем
неверных или неполных данных, отсутствия Покупателя либо получателя по указанному
адресу, неполучения отправления в установленный срок или иных обстоятельств на
стороне Покупателя, повторная доставка осуществляется за его счет, если иное не
согласовано Сторонами.
8. Отказ от Заказа, возврат и обмен Товаров
8.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после
передачи товара — в течение 7 (семи) дней, если иное не предусмотрено
законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и
потребительских свойств, за исключением случаев, когда законодательством Российской
Федерации предусмотрены иные правила.
8.2. Для оформления отказа, возврата или обмена Покупатель обращается к Продавцу по
контактным данным, указанным на Сайте, либо посредством канала связи, через который
осуществлялось взаимодействие по соответствующему заказу.
8.3. Возврат товара может осуществляться:
— путем его передачи непосредственно Продавцу;
— посредством СДЭК;
— посредством Почты России;
— иным согласованным Сторонами способом.
8.4. При возврате товара Покупатель должен обеспечить его сохранность и передать
Продавцу сведения, позволяющие идентифицировать соответствующий заказ и
произведенную оплату.
8.5. После получения возвращенного товара Продавец вправе проверить его состояние,
комплектность и соответствие заявленным Покупателем обстоятельствам возврата.
8.6. При наличии оснований для возврата уплаченная за товар денежная сумма
возвращается Покупателю в срок, установленный законодательством Российской
Федерации, в том числе не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления
соответствующего требования в случаях, предусмотренных законодательством о защите
прав потребителей.
Продавец вправе проверить состояние возвращенного товара в целях установления
соблюдения условий возврата.
8.7. При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную пересылку несет
Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или
отдельно не согласовано Продавцом.
8.8. Если первоначальная доставка товара была оплачена Продавцом, в том числе в рамках
условия о бесплатной доставке, вопрос о возмещении фактически понесенных расходов на
такую доставку при возврате товара разрешается с учетом основания возврата и
требований законодательства Российской Федерации.
8.9. Если товар возвращается по причине недостатка, несоответствия заказу либо иного
нарушения со стороны Продавца, применяются положения раздела 10 настоящей Оферты
и требования законодательства Российской Федерации.
8.10. Продавец вправе добровольно предоставить Покупателю более благоприятные
условия возврата, чем предусмотрены законодательством Российской Федерации, в том
числе принять товар надлежащего качества в случаях, когда Покупателю не подошел его
цвет, если состояние товара позволяет осуществить такой возврат.
9. Особенности возврата индивидуальных Заказов
9.1. Положения настоящего раздела применяются к товарам, изготовленным, окрашенным
или иным образом подготовленным Продавцом специально для конкретного Покупателя в
соответствии с индивидуально согласованными параметрами заказа.
9.2. К индивидуальным параметрам могут относиться, в частности, специально
согласованный цвет или цветовая гамма, особенности окрашивания, количество или
сочетание материалов и иные характеристики, выбранные Покупателем для конкретного
заказа.
9.3. Если товар надлежащего качества обладает индивидуально-определенными
свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем,
право на отказ от такого товара применяется с учетом ограничений, установленных
законодательством Российской Федерации.
9.4. Само по себе указание товара как изготовленного или окрашенного «под заказ» не
освобождает Продавца от ответственности за недостатки товара либо его несоответствие
согласованным параметрам.
9.5. Если индивидуально окрашенный или изготовленный товар существенно не
соответствует цвету, исполнению или иным характеристикам, которые были согласованы
Сторонами до начала исполнения заказа, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с
требованием об урегулировании ситуации.
9.6. В случае существенного отклонения от согласованного цвета по причинам,
находящимся на стороне Продавца, Покупателю может быть предоставлена возможность
отказаться от индивидуального заказа с возвратом 100% уплаченной стоимости товара.
9.7. Незначительное визуальное отличие оттенка, обусловленное характеристиками
экрана, освещением, свойствами материала или особенностями ручного окрашивания,
само по себе не признается существенным несоответствием, если товар в целом
соответствует согласованному цвету и иным параметрам заказа.
9.8. При возникновении разногласий относительно соответствия индивидуального товара
согласованным параметрам Покупатель направляет Продавцу фотографии товара и иные
материалы, позволяющие оценить характер соответствующего расхождения.
9.9. Если индивидуальный товар имеет недостатки, применяются положения раздела 10
настоящей Оферты независимо от наличия у товара индивидуально-определенных
свойств.
10. Товары ненадлежащего качества и несоответствие Заказу
10.1. Если Покупателю передан товар с недостатком, повреждением либо товар, не
соответствующий подтвержденному заказу, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с
соответствующим требованием.
10.2. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет Продавцу сведения,
позволяющие идентифицировать заказ, описание выявленного недостатка или
несоответствия, а при возможности — фотографии товара и упаковки.
10.3. В зависимости от характера недостатка, обстоятельств его возникновения и
требований Покупателя Продавец рассматривает возможность:
— замены товара;
— возврата денежных средств;
— повторного изготовления или окрашивания товара;
— устранения недостатка, если это возможно;
— соразмерного уменьшения стоимости товара;
— иного способа урегулирования, предусмотренного законодательством Российской
Федерации.
10.4. Если будет установлено, что Покупателю передан товар, не соответствующий
согласованному наименованию, количеству, цвету, размеру, комплектации либо иным
подтвержденным характеристикам заказа, Продавец устраняет соответствующее
нарушение в порядке, согласованном с Покупателем и предусмотренном
законодательством Российской Федерации.
10.5. В отношении товара ручного окрашивания наличие незначительных различий
оттенка или распределения цвета, обусловленных особенностями ручного процесса и
материалов, само по себе не является недостатком, если товар соответствует
согласованным характеристикам заказа.
10.6. Если индивидуально окрашенный товар существенно отклоняется от согласованного
цвета по причинам, находящимся на стороне Продавца, применяются также положения
раздела 9 настоящей Оферты.
10.7. При необходимости Продавец вправе запросить передачу товара для осмотра и
проверки характера недостатка или несоответствия.
10.8. Если недостаток возник вследствие действий Покупателя, нарушения правил
использования или ухода, механического, химического или иного внешнего воздействия
после передачи товара, Продавец не отвечает за такой недостаток, если соответствующие
обстоятельства находятся в причинной связи с его возникновением.
10.9. Права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются
законодательством Российской Федерации и не могут быть ограничены настоящей
Офертой.
11. Права и обязанности Сторон
11.1. Продавец обязан:
— передать Покупателю товар, соответствующий подтвержденному заказу и сведениям о
товаре, доведенным до Покупателя;
— предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, его
основных характеристиках, стоимости и условиях приобретения;
— соблюдать согласованные условия заказа, в том числе в отношении количества, цвета,
комплектации и иных существенных параметров;
— передать заказ Покупателю либо организовать его отправку в установленный
настоящей Офертой или согласованный Сторонами срок;
— рассматривать обращения Покупателя, связанные с возвратом, обменом, недостатками
товара и несоответствием заказу;
— вернуть денежные средства в случаях и порядке, предусмотренных законодательством
Российской Федерации и настоящей Офертой.
11.2. Продавец вправе:
— уточнять сведения, необходимые для оформления, оплаты и доставки заказа;
— отказать в подтверждении заказа при отсутствии товара либо невозможности его
исполнения на заявленных условиях, уведомив об этом Покупателя;
— согласовывать с Покупателем замену товара, изменение срока исполнения или иных
условий заказа;
— определять возможность принятия и исполнения индивидуального заказа;
— приостанавливать исполнение индивидуального заказа до получения от Покупателя
необходимых подтверждений и сведений;
— изменять ассортимент и стоимость товаров в отношении будущих заказов;
— привлекать третьих лиц, в том числе платежные организации и службы доставки, для
исполнения отдельных обязательств по заказу.
11.3. Покупатель обязан:
— предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления и исполнения
заказа;
— проверить состав и существенные параметры заказа до его подтверждения;
— своевременно сообщить Продавцу об обнаруженных ошибках в предоставленных
данных;
— оплатить заказ в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и выбранным
способом оплаты;
— предоставить достоверные сведения для доставки;
— принять товар либо обеспечить его получение выбранным способом;
— при возврате обеспечить сохранность товара в случаях и объеме, предусмотренных
законодательством Российской Федерации;
— соблюдать согласованные условия индивидуального заказа.
11.4. Покупатель вправе:
— получать информацию о товаре, его характеристиках, стоимости, порядке оплаты и
доставки;
— отказаться от заказа, вернуть или обменять товар в случаях и порядке,
предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой;
— предъявлять требования в связи с недостатками товара или несоответствием заказу;
— получать информацию о статусе исполнения заказа по доступным каналам связи;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12. Ответственность Сторон
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение
своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и
настоящей Офертой.
12.2. Покупатель несет ответственность за достоверность и правильность сведений,
самостоятельно предоставленных при оформлении заказа, в том числе контактных
данных, адреса доставки и параметров индивидуального заказа.
12.3. Продавец не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие ошибок,
допущенных Покупателем в предоставленных данных, если товар был сформирован или
индивидуально подготовлен в соответствии с подтвержденной Покупателем информацией.
12.4. Продавец не отвечает за нарушение срока исполнения заказа, если оно вызвано
необходимостью получить от Покупателя дополнительные сведения, подтверждение
параметров заказа или совершение иных действий, без которых исполнение заказа
невозможно.
12.5. Продавец не несет ответственности за задержки в работе банков, платежных
сервисов, служб доставки и иных третьих лиц, находящиеся вне разумного контроля
Продавца, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12.6. Продавец отвечает за надлежащую комплектацию и подготовку заказа к отправке, а
также за передачу перевозчику корректных сведений, предоставленных Покупателем.
12.7. Покупатель несет дополнительные расходы на повторную доставку, если она стала
необходима вследствие предоставления им неверных сведений, неполучения отправления,
истечения срока хранения либо иных обстоятельств, возникших по его вине.
12.8. Продавец не несет ответственности за различия в визуальном восприятии оттенка
товара, обусловленные настройками экрана, освещением и иными объективными
условиями просмотра, если фактически переданный товар соответствует согласованным
характеристикам.
12.9. Для товаров ручного изготовления и ручного окрашивания незначительные различия,
обусловленные особенностями материалов и ручного процесса, не признаются
нарушением условий заказа при условии соответствия товара согласованным
характеристикам.
12.10. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящей Офертой, не
применяются в той мере, в которой такое ограничение не допускается законодательством
Российской Федерации.
13. Порядок рассмотрения обращений, претензий и споров
13.1. Покупатель вправе обращаться к Продавцу по вопросам оформления и исполнения
заказа, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров, а также в связи с недостатками
товара или несоответствием заказа.
13.2. Обращения и претензии могут направляться:
— по адресу электронной почты Продавца: Yarn-fp@yandex.ru;
— через Telegram @yarn_from_picture;
— через сообщество ВКонтакте yarn_from_picture;
— посредством иного канала связи, через который осуществлялось взаимодействие по
соответствующему заказу;
— по иным контактным данным Продавца, размещенным на Сайте.
13.3. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать
Покупателя и соответствующий заказ, описать обстоятельства обращения и заявленное
требование, а при наличии — приложить фотографии, документы и иные материалы,
подтверждающие соответствующие обстоятельства.
13.4. При рассмотрении обращения, связанного с качеством, комплектностью,
повреждением или несоответствием товара заказу, Продавец вправе запросить фотографии
товара и упаковки, а при необходимости — возврат товара для его осмотра.
13.5. Продавец рассматривает требования Покупателя в порядке и сроки, установленные
законодательством Российской Федерации.
13.6. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путем переговоров и
обмена обращениями до передачи спора на рассмотрение суда, если иное не
предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13.7. Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он подлежит рассмотрению
в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.8. Покупатель, приобретающий товар для личных, семейных, домашних или иных
нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, пользуется всеми правами,
предоставленными законодательством Российской Федерации о защите прав
потребителей.
14. Срок действия, изменение и прекращение Оферты
14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента ее отзыва Продавцом.
14.2. Продавец вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту в связи с
изменением законодательства Российской Федерации, ассортимента, порядка оформления
заказов, способов оплаты и доставки, условий возврата и иными изменениями
деятельности Продавца.
14.3. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте yarn-from-picture.com.
14.4. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если
иной срок прямо не указан Продавцом.
14.5. К конкретному заказу применяются условия Оферты, действовавшие на момент
оформления и подтверждения такого заказа, если иное не предусмотрено
законодательством Российской Федерации или не согласовано Сторонами.
14.6. Изменение Оферты после подтверждения заказа не влечет автоматического
изменения стоимости, состава, характеристик, способа получения и иных согласованных
условий такого заказа.
14.7. Продавец вправе временно приостановить прием заказов через Сайт или отдельные
каналы продаж, ограничить доступные способы оплаты и доставки либо полностью
отозвать настоящую Оферту.
Прекращение приема новых заказов или отзыв Оферты не прекращают обязательства
Продавца по ранее подтвержденным заказам.
14.8. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным
или неприменимым, это не влечет недействительности остальных ее положений.
14.9. Во всем, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются
законодательством Российской Федерации.
15. Реквизиты Продавца
Продавец: Индивидуальный предприниматель Федоринова Дарья Витальевна
ИНН: 503807644034
ОГРНИП: 318505000046947
Адрес: г. Москва, ул. Авиаторов, д. 2, кв. 148
Адрес электронной почты: Yarn-fp@yandex.ru
Сайт: yarn-from-picture.com
Telegram: @yarn_from_picture
ВКонтакте: yarn_from_picture
«___» ____________ 2026 г.
Настоящий документ является официальным предложением Индивидуального
предпринимателя Федориновой Дарьи Витальевны, ИНН 503807644034, ОГРНИП
318505000046947 (далее — Продавец) заключить договор розничной купли-продажи
товаров на условиях, изложенных в настоящей Оферте.
Настоящая Оферта является публичной офертой в соответствии со статьей 437
Гражданского кодекса Российской Федерации и адресована физическим лицам,
приобретающим товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с
осуществлением предпринимательской деятельности, а также иным лицам в случаях,
когда это допускается характером соответствующего заказа.
Акцептом настоящей Оферты является оформление и направление Покупателем заказа
Продавцу через Сайт либо иным доступным способом. Совершение оплаты при выборе
способа, предусматривающего предварительную оплату, также подтверждает принятие
Покупателем условий настоящей Оферты.
Совершая акцепт настоящей Оферты, Покупатель подтверждает, что ознакомился с ее
условиями, понимает их и принимает в полном объеме.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Оферта регулирует отношения между Продавцом и Покупателем,
возникающие в связи с выбором, оформлением, оплатой, передачей, доставкой, возвратом
и обменом товаров, реализуемых Продавцом.
1.2. Под Сайтом в настоящей Оферте понимается интернет-ресурс yarn-from-picture.com,
посредством которого Покупатель может ознакомиться с ассортиментом товаров, их
характеристиками и стоимостью, добавить товар в корзину, оформить заказ, выбрать
доступный способ получения и оплаты.
1.3. Заказы также могут оформляться:
— через Telegram @yarn_from_picture;
— через сообщество ВКонтакте yarn_from_picture;
— посредством иных социальных сетей и мессенджеров;
— по телефону;
— непосредственно в мастерской / магазине Продавца;
— на офлайн-маркетах и иных мероприятиях, в которых участвует Продавец.
1.4. При оформлении заказа через социальные сети, мессенджеры, телефон и иные
дистанционные каналы связи условия настоящей Оферты применяются к такому заказу,
если иное отдельно не согласовано Сторонами. При приобретении товара непосредственно
в мастерской, магазине или на офлайн-мероприятии положения настоящей Оферты
применяются постольку, поскольку соответствуют характеру такого способа продажи.
1.5. Актуальный ассортимент, характеристики и стоимость товаров определяются
информацией, размещенной на Сайте либо сообщенной Покупателю Продавцом или его
представителем до оформления и оплаты заказа.
1.6. Продавец вправе изменять ассортимент, стоимость и иные условия в отношении
будущих заказов. Такие изменения не применяются к уже оформленному и
подтвержденному заказу, если иное не согласовано с Покупателем.
1.7. Покупатель обязуется предоставлять достоверные сведения, необходимые для
оформления и исполнения заказа, в том числе контактные данные и сведения,
необходимые для доставки.
1.8. Если отдельные условия заказа требуют уточнения, Продавец вправе связаться с
Покупателем по указанным им контактным данным до подтверждения и исполнения
заказа.
2. Предмет Оферты
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный им товар, а Покупатель
обязуется принять и оплатить товар в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей
Офертой и конкретным заказом.
2.2. В ассортименте Продавца могут быть представлены, в частности:
— пряжа ручного крашения;
— готовая одежда;
— аксессуары;
— наборы для вязания;
— описания и инструкции для вязания;
— иные товары и продукты, представленные на Сайте или предлагаемые Продавцом через
иные используемые каналы продаж.
2.3. Большая часть товаров реализуется в готовом виде. В отдельных случаях по
предварительному согласованию с Покупателем Продавец может принять
индивидуальный заказ, в том числе на окрашивание пряжи либо типового изделия в
согласованный цвет или ином согласованном исполнении.
2.4. Возможность выполнения индивидуального заказа, его параметры, стоимость и срок
исполнения определяются отдельно при согласовании такого заказа с Покупателем.
2.5. Если иное прямо не указано при оформлении заказа, изображения товаров на Сайте и
в иных информационных материалах носят информационный характер. Оттенок товара
может визуально отличаться в зависимости от характеристик экрана, освещения и иных
условий его восприятия.
2.6. Для товаров ручного изготовления или ручного окрашивания допускаются
незначительные различия между отдельными единицами товара, обусловленные
особенностями материалов и ручного процесса изготовления или окрашивания, если такие
различия не свидетельствуют о недостатке товара и не противоречат согласованным
характеристикам заказа.
2.7. Обязательство Продавца передать конкретный товар возникает в отношении товара,
входящего в подтвержденный заказ Покупателя.
3. Порядок оформления Заказа
3.1. Для оформления заказа через Сайт Покупатель выбирает необходимый товар,
добавляет его в корзину, указывает требуемые сведения, выбирает доступный способ
доставки и оплаты и направляет заказ Продавцу.
3.2. При оформлении заказа Покупатель предоставляет сведения, необходимые для его
исполнения, которые могут включать:
— фамилию и имя;
— номер телефона;
— адрес электронной почты;
— адрес доставки либо выбранный пункт получения;
— иные сведения, необходимые для оформления и передачи конкретного заказа.
3.3. После оформления заказа Покупателю направляется подтверждение заказа либо с ним
связывается представитель Продавца, если для исполнения заказа требуется уточнение
состава, наличия, способа получения, доставки или иных условий.
3.4. При выборе самовывоза заказ может предварительно поступать менеджеру Продавца
для подтверждения наличия товара, условий получения и способа оплаты.
3.5. При оформлении заказа через социальные сети, мессенджеры, телефон или иной
канал связи Стороны согласовывают состав заказа, количество товаров, способ получения,
сведения для доставки и иные необходимые условия, после чего Покупателю может быть
направлена ссылка или счет для оплаты.
3.6. Покупатель несет ответственность за достоверность и правильность сведений,
самостоятельно предоставленных при оформлении заказа.
3.7. Если после оформления заказа Покупатель обнаружил ошибку в предоставленных
сведениях, он обязан в разумный срок сообщить об этом Продавцу до передачи заказа в
доставку или начала исполнения индивидуального заказа.
3.8. Заказ считается оформленным после его направления Продавцу и получения
Продавцом сведений, достаточных для идентификации состава заказа и Покупателя.
3.9. Заказ считается подтвержденным после направления Покупателю подтверждения
заказа либо после подтверждения его состава и условий Продавцом в переписке, по
телефону или иным используемым способом связи.
3.10. Если выбранного товара нет в наличии либо заказ не может быть исполнен на
заявленных условиях, Продавец связывается с Покупателем для согласования замены,
изменения условий либо отмены заказа.
3.11. Для индивидуального заказа до начала его исполнения Стороны дополнительно
согласовывают существенные параметры, в том числе вид товара, цвет и иные
характеристики, имеющие значение для Покупателя.
4. Ассортимент, характеристики и индивидуальные Заказы
4.1. Ассортимент товаров определяется Продавцом и может включать пряжу ручного
крашения, готовую одежду, аксессуары, наборы для вязания, описания и инструкции для
вязания, а также иные товары, представленные на Сайте или предлагаемые Продавцом
через используемые каналы продаж.
4.2. Актуальные сведения о наименовании, составе, характеристиках, цвете, количестве и
иных свойствах товара доводятся до сведения Покупателя на Сайте либо сообщаются
Продавцом при оформлении заказа через иные каналы связи.
4.3. Большая часть ассортимента реализуется в готовом виде. В отдельных случаях
Продавец по предварительному согласованию с Покупателем может принять
индивидуальный заказ, в том числе на окрашивание пряжи либо типового изделия в
согласованный цвет или иное согласованное исполнение.
4.4. Возможность выполнения индивидуального заказа определяется Продавцом в каждом
конкретном случае с учетом наличия материалов, технической возможности исполнения и
иных обстоятельств.
4.5. До начала исполнения индивидуального заказа Стороны согласовывают существенные
для Покупателя параметры, которые могут включать:
— вид и количество товара;
— количество, вес или объем пряжи, если применимо;
— цвет или цветовую гамму;
— особенности окрашивания;
— иные характеристики, имеющие значение для конкретного заказа.
4.6. Согласование параметров индивидуального заказа может осуществляться посредством
переписки в мессенджере, социальной сети, по электронной почте либо иным
используемым Сторонами способом связи.
4.7. Покупатель обязан до начала исполнения индивидуального заказа проверить
согласованные параметры и незамедлительно сообщить Продавцу об обнаруженных
ошибках или необходимых изменениях.
4.8. После начала выполнения индивидуального заказа возможность изменения его
параметров определяется Продавцом с учетом фактической стадии исполнения и
технической возможности внесения соответствующих изменений.
4.9. Для товаров ручного изготовления и ручного окрашивания допускаются
незначительные различия в оттенке, распределении цвета и иных внешних
характеристиках, обусловленные свойствами материала и особенностями ручного
процесса, при условии соответствия товара согласованным характеристикам заказа.
4.10. Особенности отказа от индивидуально изготовленных или окрашенных товаров и их
возврата регулируются разделом 9 настоящей Оферты.
5. Стоимость Товаров и порядок оплаты
5.1. Стоимость товаров, доступных для оформления через Сайт, указывается
непосредственно на Сайте и доводится до сведения Покупателя до оформления и оплаты
заказа.
5.2. При оформлении заказа через социальные сети, мессенджеры, телефон либо иным
способом стоимость товара сообщается Покупателю Продавцом или его представителем
до оплаты заказа.
5.3. Стоимость индивидуального заказа определяется при его согласовании с Покупателем.
Индивидуальное окрашивание пряжи может осуществляться по стоимости
соответствующего готового товара, если иная стоимость не сообщена Покупателю до
подтверждения заказа.
5.4. В зависимости от способа оформления и получения заказа оплата может
осуществляться:
— банковской картой на Сайте;
— наличными при самовывозе;
— банковской картой при самовывозе;
— по ссылке на оплату, направленной менеджером;
— иным доступным способом, согласованным Сторонами.
5.5. При заказах с доставкой, если иное отдельно не согласовано Сторонами, применяется
100% предварительная оплата.
5.6. При самовывозе по согласованию с Продавцом может быть предусмотрена оплата
товара при его получении.
5.7. При оформлении заказа через социальные сети, мессенджеры или иные каналы связи
после согласования состава заказа, способа доставки и необходимых данных Покупателю
может быть направлен счет или ссылка для оплаты.
5.8. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления
денежных средств Продавцу либо с иного момента, определяемого правилами
применяемого способа расчетов.
5.9. Стоимость доставки, если она не предоставляется бесплатно в соответствии с
условиями Продавца, не входит в стоимость товара и оплачивается отдельно в порядке,
предусмотренном разделом 7 настоящей Оферты.
5.10. Продавец вправе изменять стоимость товаров, проводить акции, предоставлять
скидки и устанавливать специальные условия в отношении будущих заказов.
Стоимость уже подтвержденного заказа не изменяется в одностороннем порядке, если
иное не согласовано с Покупателем.
6. Срок подготовки и передачи Заказа
6.1. Продавец осуществляет подготовку заказа к передаче Покупателю или в службу
доставки после оформления и, если применимо, оплаты заказа.
6.2. Готовые товары подготавливаются и передаются для отправки в течение 1–3 рабочих
дней с момента оформления и, если требуется, оплаты заказа, если иной срок не указан на
Сайте, не согласован с Покупателем либо Покупатель не попросил осуществить отправку
позднее.
6.3. Указанный срок относится к подготовке и передаче готового товара Покупателю или
перевозчику и не включает срок перевозки товара соответствующей службой доставки.
6.4. Срок выполнения индивидуального заказа на окрашивание пряжи, изделия или иного
товара согласовывается с Покупателем отдельно до начала его исполнения.
6.5. Течение срока подготовки заказа приостанавливается на период, в течение которого
Продавец не может продолжить его исполнение вследствие необходимости получить от
Покупателя дополнительные сведения, уточнить параметры заказа либо дождаться
совершения Покупателем иных необходимых действий.
По соглашению Сторон срок также может быть изменен, в том числе по просьбе
Покупателя об отправке заказа в более позднюю дату.
6.6. Если после оформления заказа выясняется, что отдельного товара нет в наличии либо
его передача в первоначально предполагаемый срок невозможна, Продавец уведомляет об
этом Покупателя и предлагает согласовать новый срок, замену товара либо отмену
соответствующей позиции или заказа.
6.7. При самовывозе Продавец уведомляет Покупателя о готовности заказа к получению
либо иным способом подтверждает возможность его выдачи.
6.8. При доставке дата передачи заказа соответствующей службе доставки или
перевозчику считается датой его отправки. С этого момента дальнейший срок получения
заказа зависит в том числе от условий и работы выбранной службы доставки.
6.9. Конкретный срок доставки после передачи заказа перевозчику зависит от выбранного
способа доставки, адреса получения и работы соответствующей службы и регулируется
разделом 7 настоящей Оферты.
7. Способы получения, доставка и ее стоимость
7.1. Покупатель может получить заказ одним из способов, доступных на момент его
оформления, в том числе:
— путем самовывоза из мастерской / магазина Продавца;
— посредством курьерской доставки по Москве;
— через СДЭК;
— через Яндекс Доставку;
— через Почту России;
— посредством международной доставки;
— иным способом, согласованным Сторонами.
7.2. Доступные способы получения конкретного заказа определяются с учетом адреса
Покупателя, характеристик товара, технической возможности соответствующей службы
доставки и иных обстоятельств исполнения заказа.
7.3. При выборе самовывоза Покупатель получает заказ в месте, согласованном с
Продавцом. Продавец уведомляет Покупателя о готовности заказа к выдаче.
7.4. При выборе доставки Покупатель обязан предоставить достоверные сведения,
необходимые для ее оформления, в том числе фамилию и имя получателя, номер
телефона, адрес доставки либо сведения о выбранном пункте выдачи.
7.5. Если иное не указано при оформлении заказа, стоимость доставки оплачивается
Покупателем отдельно от стоимости товара.
7.6. Стоимость доставки может:
— рассчитываться автоматически при оформлении заказа на Сайте;
— определяться соответствующей службой доставки;
— сообщаться Покупателю менеджером Продавца, если автоматический расчет
отсутствует либо фактическая стоимость существенно отличается от предварительно
рассчитанной.
7.7. При заказе на сумму от 10 000 (десяти тысяч) рублей доставка может предоставляться
бесплатно, если соответствующее условие действует на момент оформления заказа и иное
не указано Продавцом для конкретного способа или территории доставки.
7.8. Срок доставки определяется с учетом выбранного способа получения, адреса
Покупателя и условий работы соответствующей службы доставки.
Срок подготовки заказа, установленный разделом 6 настоящей Оферты, не включает срок
перевозки товара после его передачи перевозчику.
7.9. При оформлении доставки через стороннюю службу Продавец передает такой службе
сведения, необходимые для доставки заказа, в объеме, предусмотренном
законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.
7.10. Если доставка не может быть осуществлена вследствие предоставления Покупателем
неверных или неполных данных, отсутствия Покупателя либо получателя по указанному
адресу, неполучения отправления в установленный срок или иных обстоятельств на
стороне Покупателя, повторная доставка осуществляется за его счет, если иное не
согласовано Сторонами.
8. Отказ от Заказа, возврат и обмен Товаров
8.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после
передачи товара — в течение 7 (семи) дней, если иное не предусмотрено
законодательством Российской Федерации.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и
потребительских свойств, за исключением случаев, когда законодательством Российской
Федерации предусмотрены иные правила.
8.2. Для оформления отказа, возврата или обмена Покупатель обращается к Продавцу по
контактным данным, указанным на Сайте, либо посредством канала связи, через который
осуществлялось взаимодействие по соответствующему заказу.
8.3. Возврат товара может осуществляться:
— путем его передачи непосредственно Продавцу;
— посредством СДЭК;
— посредством Почты России;
— иным согласованным Сторонами способом.
8.4. При возврате товара Покупатель должен обеспечить его сохранность и передать
Продавцу сведения, позволяющие идентифицировать соответствующий заказ и
произведенную оплату.
8.5. После получения возвращенного товара Продавец вправе проверить его состояние,
комплектность и соответствие заявленным Покупателем обстоятельствам возврата.
8.6. При наличии оснований для возврата уплаченная за товар денежная сумма
возвращается Покупателю в срок, установленный законодательством Российской
Федерации, в том числе не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления
соответствующего требования в случаях, предусмотренных законодательством о защите
прав потребителей.
Продавец вправе проверить состояние возвращенного товара в целях установления
соблюдения условий возврата.
8.7. При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную пересылку несет
Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или
отдельно не согласовано Продавцом.
8.8. Если первоначальная доставка товара была оплачена Продавцом, в том числе в рамках
условия о бесплатной доставке, вопрос о возмещении фактически понесенных расходов на
такую доставку при возврате товара разрешается с учетом основания возврата и
требований законодательства Российской Федерации.
8.9. Если товар возвращается по причине недостатка, несоответствия заказу либо иного
нарушения со стороны Продавца, применяются положения раздела 10 настоящей Оферты
и требования законодательства Российской Федерации.
8.10. Продавец вправе добровольно предоставить Покупателю более благоприятные
условия возврата, чем предусмотрены законодательством Российской Федерации, в том
числе принять товар надлежащего качества в случаях, когда Покупателю не подошел его
цвет, если состояние товара позволяет осуществить такой возврат.
9. Особенности возврата индивидуальных Заказов
9.1. Положения настоящего раздела применяются к товарам, изготовленным, окрашенным
или иным образом подготовленным Продавцом специально для конкретного Покупателя в
соответствии с индивидуально согласованными параметрами заказа.
9.2. К индивидуальным параметрам могут относиться, в частности, специально
согласованный цвет или цветовая гамма, особенности окрашивания, количество или
сочетание материалов и иные характеристики, выбранные Покупателем для конкретного
заказа.
9.3. Если товар надлежащего качества обладает индивидуально-определенными
свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем,
право на отказ от такого товара применяется с учетом ограничений, установленных
законодательством Российской Федерации.
9.4. Само по себе указание товара как изготовленного или окрашенного «под заказ» не
освобождает Продавца от ответственности за недостатки товара либо его несоответствие
согласованным параметрам.
9.5. Если индивидуально окрашенный или изготовленный товар существенно не
соответствует цвету, исполнению или иным характеристикам, которые были согласованы
Сторонами до начала исполнения заказа, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с
требованием об урегулировании ситуации.
9.6. В случае существенного отклонения от согласованного цвета по причинам,
находящимся на стороне Продавца, Покупателю может быть предоставлена возможность
отказаться от индивидуального заказа с возвратом 100% уплаченной стоимости товара.
9.7. Незначительное визуальное отличие оттенка, обусловленное характеристиками
экрана, освещением, свойствами материала или особенностями ручного окрашивания,
само по себе не признается существенным несоответствием, если товар в целом
соответствует согласованному цвету и иным параметрам заказа.
9.8. При возникновении разногласий относительно соответствия индивидуального товара
согласованным параметрам Покупатель направляет Продавцу фотографии товара и иные
материалы, позволяющие оценить характер соответствующего расхождения.
9.9. Если индивидуальный товар имеет недостатки, применяются положения раздела 10
настоящей Оферты независимо от наличия у товара индивидуально-определенных
свойств.
10. Товары ненадлежащего качества и несоответствие Заказу
10.1. Если Покупателю передан товар с недостатком, повреждением либо товар, не
соответствующий подтвержденному заказу, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с
соответствующим требованием.
10.2. Для рассмотрения обращения Покупатель направляет Продавцу сведения,
позволяющие идентифицировать заказ, описание выявленного недостатка или
несоответствия, а при возможности — фотографии товара и упаковки.
10.3. В зависимости от характера недостатка, обстоятельств его возникновения и
требований Покупателя Продавец рассматривает возможность:
— замены товара;
— возврата денежных средств;
— повторного изготовления или окрашивания товара;
— устранения недостатка, если это возможно;
— соразмерного уменьшения стоимости товара;
— иного способа урегулирования, предусмотренного законодательством Российской
Федерации.
10.4. Если будет установлено, что Покупателю передан товар, не соответствующий
согласованному наименованию, количеству, цвету, размеру, комплектации либо иным
подтвержденным характеристикам заказа, Продавец устраняет соответствующее
нарушение в порядке, согласованном с Покупателем и предусмотренном
законодательством Российской Федерации.
10.5. В отношении товара ручного окрашивания наличие незначительных различий
оттенка или распределения цвета, обусловленных особенностями ручного процесса и
материалов, само по себе не является недостатком, если товар соответствует
согласованным характеристикам заказа.
10.6. Если индивидуально окрашенный товар существенно отклоняется от согласованного
цвета по причинам, находящимся на стороне Продавца, применяются также положения
раздела 9 настоящей Оферты.
10.7. При необходимости Продавец вправе запросить передачу товара для осмотра и
проверки характера недостатка или несоответствия.
10.8. Если недостаток возник вследствие действий Покупателя, нарушения правил
использования или ухода, механического, химического или иного внешнего воздействия
после передачи товара, Продавец не отвечает за такой недостаток, если соответствующие
обстоятельства находятся в причинной связи с его возникновением.
10.9. Права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества определяются
законодательством Российской Федерации и не могут быть ограничены настоящей
Офертой.
11. Права и обязанности Сторон
11.1. Продавец обязан:
— передать Покупателю товар, соответствующий подтвержденному заказу и сведениям о
товаре, доведенным до Покупателя;
— предоставить Покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, его
основных характеристиках, стоимости и условиях приобретения;
— соблюдать согласованные условия заказа, в том числе в отношении количества, цвета,
комплектации и иных существенных параметров;
— передать заказ Покупателю либо организовать его отправку в установленный
настоящей Офертой или согласованный Сторонами срок;
— рассматривать обращения Покупателя, связанные с возвратом, обменом, недостатками
товара и несоответствием заказу;
— вернуть денежные средства в случаях и порядке, предусмотренных законодательством
Российской Федерации и настоящей Офертой.
11.2. Продавец вправе:
— уточнять сведения, необходимые для оформления, оплаты и доставки заказа;
— отказать в подтверждении заказа при отсутствии товара либо невозможности его
исполнения на заявленных условиях, уведомив об этом Покупателя;
— согласовывать с Покупателем замену товара, изменение срока исполнения или иных
условий заказа;
— определять возможность принятия и исполнения индивидуального заказа;
— приостанавливать исполнение индивидуального заказа до получения от Покупателя
необходимых подтверждений и сведений;
— изменять ассортимент и стоимость товаров в отношении будущих заказов;
— привлекать третьих лиц, в том числе платежные организации и службы доставки, для
исполнения отдельных обязательств по заказу.
11.3. Покупатель обязан:
— предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления и исполнения
заказа;
— проверить состав и существенные параметры заказа до его подтверждения;
— своевременно сообщить Продавцу об обнаруженных ошибках в предоставленных
данных;
— оплатить заказ в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и выбранным
способом оплаты;
— предоставить достоверные сведения для доставки;
— принять товар либо обеспечить его получение выбранным способом;
— при возврате обеспечить сохранность товара в случаях и объеме, предусмотренных
законодательством Российской Федерации;
— соблюдать согласованные условия индивидуального заказа.
11.4. Покупатель вправе:
— получать информацию о товаре, его характеристиках, стоимости, порядке оплаты и
доставки;
— отказаться от заказа, вернуть или обменять товар в случаях и порядке,
предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой;
— предъявлять требования в связи с недостатками товара или несоответствием заказу;
— получать информацию о статусе исполнения заказа по доступным каналам связи;
— осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
12. Ответственность Сторон
12.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение
своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и
настоящей Офертой.
12.2. Покупатель несет ответственность за достоверность и правильность сведений,
самостоятельно предоставленных при оформлении заказа, в том числе контактных
данных, адреса доставки и параметров индивидуального заказа.
12.3. Продавец не несет ответственности за последствия, возникшие вследствие ошибок,
допущенных Покупателем в предоставленных данных, если товар был сформирован или
индивидуально подготовлен в соответствии с подтвержденной Покупателем информацией.
12.4. Продавец не отвечает за нарушение срока исполнения заказа, если оно вызвано
необходимостью получить от Покупателя дополнительные сведения, подтверждение
параметров заказа или совершение иных действий, без которых исполнение заказа
невозможно.
12.5. Продавец не несет ответственности за задержки в работе банков, платежных
сервисов, служб доставки и иных третьих лиц, находящиеся вне разумного контроля
Продавца, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
12.6. Продавец отвечает за надлежащую комплектацию и подготовку заказа к отправке, а
также за передачу перевозчику корректных сведений, предоставленных Покупателем.
12.7. Покупатель несет дополнительные расходы на повторную доставку, если она стала
необходима вследствие предоставления им неверных сведений, неполучения отправления,
истечения срока хранения либо иных обстоятельств, возникших по его вине.
12.8. Продавец не несет ответственности за различия в визуальном восприятии оттенка
товара, обусловленные настройками экрана, освещением и иными объективными
условиями просмотра, если фактически переданный товар соответствует согласованным
характеристикам.
12.9. Для товаров ручного изготовления и ручного окрашивания незначительные различия,
обусловленные особенностями материалов и ручного процесса, не признаются
нарушением условий заказа при условии соответствия товара согласованным
характеристикам.
12.10. Ограничения ответственности, предусмотренные настоящей Офертой, не
применяются в той мере, в которой такое ограничение не допускается законодательством
Российской Федерации.
13. Порядок рассмотрения обращений, претензий и споров
13.1. Покупатель вправе обращаться к Продавцу по вопросам оформления и исполнения
заказа, оплаты, доставки, возврата и обмена товаров, а также в связи с недостатками
товара или несоответствием заказа.
13.2. Обращения и претензии могут направляться:
— по адресу электронной почты Продавца: Yarn-fp@yandex.ru;
— через Telegram @yarn_from_picture;
— через сообщество ВКонтакте yarn_from_picture;
— посредством иного канала связи, через который осуществлялось взаимодействие по
соответствующему заказу;
— по иным контактным данным Продавца, размещенным на Сайте.
13.3. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать
Покупателя и соответствующий заказ, описать обстоятельства обращения и заявленное
требование, а при наличии — приложить фотографии, документы и иные материалы,
подтверждающие соответствующие обстоятельства.
13.4. При рассмотрении обращения, связанного с качеством, комплектностью,
повреждением или несоответствием товара заказу, Продавец вправе запросить фотографии
товара и упаковки, а при необходимости — возврат товара для его осмотра.
13.5. Продавец рассматривает требования Покупателя в порядке и сроки, установленные
законодательством Российской Федерации.
13.6. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путем переговоров и
обмена обращениями до передачи спора на рассмотрение суда, если иное не
предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13.7. Если спор не удалось урегулировать путем переговоров, он подлежит рассмотрению
в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.
13.8. Покупатель, приобретающий товар для личных, семейных, домашних или иных
нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, пользуется всеми правами,
предоставленными законодательством Российской Федерации о защите прав
потребителей.
14. Срок действия, изменение и прекращение Оферты
14.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее размещения на Сайте и действует до момента ее отзыва Продавцом.
14.2. Продавец вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Оферту в связи с
изменением законодательства Российской Федерации, ассортимента, порядка оформления
заказов, способов оплаты и доставки, условий возврата и иными изменениями
деятельности Продавца.
14.3. Актуальная редакция Оферты размещается на Сайте yarn-from-picture.com.
14.4. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если
иной срок прямо не указан Продавцом.
14.5. К конкретному заказу применяются условия Оферты, действовавшие на момент
оформления и подтверждения такого заказа, если иное не предусмотрено
законодательством Российской Федерации или не согласовано Сторонами.
14.6. Изменение Оферты после подтверждения заказа не влечет автоматического
изменения стоимости, состава, характеристик, способа получения и иных согласованных
условий такого заказа.
14.7. Продавец вправе временно приостановить прием заказов через Сайт или отдельные
каналы продаж, ограничить доступные способы оплаты и доставки либо полностью
отозвать настоящую Оферту.
Прекращение приема новых заказов или отзыв Оферты не прекращают обязательства
Продавца по ранее подтвержденным заказам.
14.8. Если отдельное положение настоящей Оферты будет признано недействительным
или неприменимым, это не влечет недействительности остальных ее положений.
14.9. Во всем, что прямо не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются
законодательством Российской Федерации.
15. Реквизиты Продавца
Продавец: Индивидуальный предприниматель Федоринова Дарья Витальевна
ИНН: 503807644034
ОГРНИП: 318505000046947
Адрес: г. Москва, ул. Авиаторов, д. 2, кв. 148
Адрес электронной почты: Yarn-fp@yandex.ru
Сайт: yarn-from-picture.com
Telegram: @yarn_from_picture
ВКонтакте: yarn_from_picture